Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 6 de octubre de 2026
Esta política regula el desistimiento, la cancelación de planes y los reembolsos de las formaciones de Boticampus. Forma parte de las Condiciones de contratación y uso del campus.
El prestador es Jose María Arceu García, NIF 77406703L, con domicilio en calle Casimiro Gómez, nº 18, 3C, 36002 Pontevedra, España.
Para cualquier solicitud: hola@boticampus.com.
1. Cancelación de planes mensuales
Puedes cancelar un plan mensual antes de completar su duración máxima, sin obligación de pagar las mensualidades futuras.
La solicitud debe recibirse antes del siguiente vencimiento. Puedes enviarla a hola@boticampus.com desde el correo asociado a tu cuenta o utilizar la función de baja del campus cuando esté disponible.
Tras la cancelación, conservarás el acceso hasta terminar el periodo ya abonado, salvo que solicites una terminación anterior o proceda otra solución conforme a la ley.
La baja ordinaria no implica, por sí sola, devolver el precio de servicios ya prestados. Esto no limita el desistimiento inicial ni los derechos que correspondan por incumplimiento o falta de conformidad.
Si se produce un cargo de un periodo posterior pese a haber solicitado la baja a tiempo, se revisará la incidencia y se devolverá el importe indebidamente cobrado.
2. Finalización automática
Los planes terminan automáticamente al alcanzar la duración o fecha de finalización contratada.
No se renovarán para otra convocatoria ni se cobrarán nuevas mensualidades después de su finalización.
3. Derecho de desistimiento
Si contratas como persona consumidora, dispones, con carácter general, de 14 días naturales desde la celebración del contrato para desistir, sin necesidad de justificar tu decisión.
Puedes comunicarlo mediante una declaración inequívoca enviada a hola@boticampus.com o al domicilio del prestador. No es obligatorio utilizar un formulario concreto.
Para cumplir el plazo basta con enviar la comunicación antes de que finalice.
La mera creación de una cuenta, matriculación, realización del pago o entrada al campus no supone por sí sola una renuncia al derecho de desistimiento.
4. Inicio de servicios durante el plazo de desistimiento
Cuando solicites expresamente que la prestación de un servicio comience antes de finalizar los 14 días y posteriormente desistas, podrá corresponder el pago de la parte proporcional efectivamente prestada hasta recibir tu comunicación.
Esta cantidad solo podrá exigirse cuando se hayan cumplido los requisitos legales de información y solicitud expresa de inicio anticipado. Su cálculo se basará en el precio acordado y en la parte realmente prestada, sin aplicar una penalización.
En los servicios, la pérdida del derecho antes de terminar el plazo exige que se haya ejecutado íntegramente la prestación y que se cumplan los requisitos legales de consentimiento y conocimiento de esa consecuencia.
Comenzar una preparación de varios meses no equivale a haber prestado completamente el servicio.
5. Contenidos digitales
En los supuestos en que resulte aplicable la excepción legal para contenidos digitales suministrados sin soporte material, el derecho de desistimiento solo podrá perderse cuando:
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Se haya prestado consentimiento previo y expreso para iniciar el suministro durante el plazo de desistimiento.
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Se haya reconocido expresamente que ese inicio implica perder el derecho.
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Haya comenzado efectivamente el suministro.
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Se haya facilitado la confirmación contractual exigida en un soporte duradero.
Esta excepción no se aplicará automáticamente a todo un programa por el hecho de incluir vídeos, documentos o lecciones digitales.
En los programas que combinen contenidos con clases, tutorías u otros servicios, se respetará el régimen que corresponda a la prestación contratada.
Si no se cumplen los requisitos exigidos para aplicar una excepción, se mantendrá el derecho de desistimiento en los términos legales.
6. Reembolsos por desistimiento
Cuando proceda el desistimiento, Boticampus devolverá las cantidades correspondientes sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a recibir la comunicación.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado, salvo que se acuerde expresamente otro que no ocasione gastos.
Cuando legalmente corresponda descontar una parte proporcional del servicio ya prestado, se explicará su cálculo.
Tras el desistimiento finalizará el derecho de uso de los contenidos y servicios afectados.
7. Incidencias y falta de conformidad
Si no puedes acceder al contenido contratado, falta una prestación incluida o detectas otro problema, comunícalo a hola@boticampus.com.
Boticampus revisará la incidencia y aplicará los remedios legales que correspondan. Estos pueden incluir la puesta en conformidad, una reducción del precio o la resolución del contrato, según el caso.
El hecho de que se trate de formación online no excluye estos derechos.
No se establece una prohibición general de devoluciones ni una exclusión de responsabilidad por todos los problemas técnicos.
8. Cancelación o imposibilidad de prestar el servicio
Si Boticampus no puede prestar la formación contratada, informará al alumno y devolverá los importes correspondientes a las prestaciones no realizadas, sin perjuicio de los demás derechos que puedan corresponder.
Una alternativa formativa podrá ofrecerse, pero no se impondrá como sustitución de un reembolso legalmente procedente.
Los cambios en una convocatoria oficial se valorarán conforme a la oferta contratada y a la normativa de consumo.
9. Cómo presentar una solicitud
Para facilitar la gestión, indica:
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Nombre y apellidos.
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Correo asociado a la cuenta.
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Curso o plan afectado.
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Referencia del pedido, si la conoces.
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Si solicitas una baja mensual, un desistimiento o la revisión de una incidencia.
No necesitas justificar un desistimiento ejercido dentro del plazo aplicable.
La ausencia de una referencia de pedido no impedirá tramitar la solicitud si podemos identificar la contratación por otros medios.
10. Modelo opcional de desistimiento
A la atención de Jose María Arceu García — Boticampus.
Domicilio: calle Casimiro Gómez, nº 18, 3C, 36002 Pontevedra, España.
Correo electrónico: hola@boticampus.com.
Por la presente comunico que desisto del contrato relativo al siguiente curso o servicio:
Curso o servicio: ______________________________
Fecha de contratación: ______________________________
Referencia de pedido, si se conoce: ______________________________
Nombre y apellidos: ______________________________
Domicilio: ______________________________
Correo electrónico: ______________________________
Fecha: ______________________________
Firma, únicamente si se presenta en papel: ______________________________
11. Reclamaciones
Boticampus facilitará constancia de las reclamaciones y responderá lo antes posible, en un plazo máximo de 15 días.
Esta política no limita los derechos reconocidos por la legislación de protección de las personas consumidoras ni impide acudir a los organismos de consumo o a los órganos judiciales competentes.